في متجر Raiden Brand ، نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن جميع منتجاتنا. ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة الاستخدام لتلبية احتياجاتكم وضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من Raiden Brand خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- لا يحق للعميل استبدال المنتج إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل، على أن يتحمل العميل فرق السعر إذا وجد.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل.
سياسة الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر Raiden Brand براند خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يحق للمستهلك إرجاع المنتج إذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- لا يحق للمستهلك إرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية وسيتم خصم مبلغ 22 ريال من قيمة الطلب الأصلي لبوليصة الاسترجاع ( ملحوظة : المبلغ مخصص لشركة الشحن وليس لـ Raiden Brand ، ما لم يكن سبب الإرجاع عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع :
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 00966554770920 لطلب الاستبدال او الاسترجاع، وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- ستقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب على العميل تعبئة المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- سيتم القيام بإجراءات الاستبدال او استرجاع المبلغ فور استلام المنتج وفحصه ويستغرق ارجاع المبلغ من 5 - 7 أيام من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع .
نتمنى أن تحظى تجربة التسوق في Raiden Brand برضاكم الكامل، ونحن هنا لخدمتكم وتلبية جميع احتياجاتهم بأفضل شكل ممكن. شكراً لاختياركم متجرنا.
